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周口商水iso9001认证

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发表于 2020-8-15 15:36:47 | 显示全部楼层 |阅读模式


iso9001简介:
一家医院以季为单位给一个已出院患者的样本(约3个患者选1个)打电话,征询他们对于住院期间的意见。这种电话调查由36个问题或子问题构成涉及护理、医生处置、医疗过程和业务过程。还包括一些是否向亲戚或朋友推荐这家医院和医生之类的问题。从收集到的信息(和其他研究)了解到,接受医院服务的等候时间过长是导致不满的最主要因素。等候时间过长的部分原因可以归为一个病人在医院里需要与之打交道的人数过多。在进一步分析的基础上,医院对于工作进行了重新的设计,并对护理人员进行了进一步的培训。这使得以3天的在院时闯为基准,病人需要接触的人数从平均60人减少到了24人。

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