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周口项城iso9001认证

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发表于 2020-8-15 15:37:55 | 显示全部楼层 |阅读模式


iso9001简介:
基于狩野的研究,美国 Hospital公司发现辨识顾客期望的几个层次是非常有用的。这样,在层次Ⅰ,顾客会认为其基本需要将得到满足;在层次Ⅱ,顾客将达到满意;在层次Ⅲ,顾客会对服务感到心悦诚服。例如,假设一位病人必须接受33次放射线治疗。在治疗区的等候时间是门诊服务的一个特性。在层次I病人会要求放疗机每天能正常工作,不出问题;在层次Ⅲ,如果在治疗区等待的时间不长,比如说15分钟,病人就会感到满意;在层次Ⅲ,如果等待时间很短比如1分钟,病人就会感到悦服。要获得独特的竞争优势,我们必须将注意力集中在层次Ⅲ上,亦即我们需要的是悦服,而不只是满意。

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